1. Envíos
1.1. Zonas de envío
Realizamos envíos a:
- España Peninsular
(No enviamos a Canarias, Ceuta o Melilla por el momento.)
1.2. Plazos de entrega
Los pedidos se preparan en 24 horas laborables y se entregan en:
- España Peninsular: 24–72 horas laborables
Los plazos pueden variar en campañas especiales (Black Friday, Navidad, etc.).
1.3. Costes de envío
Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra según tu zona.
El coste final se mostrará antes de realizar el pago.
1.4. Seguimiento del pedido
Una vez enviado, recibirás un email con:
- Confirmación de envío
- Número de seguimiento (si aplica)
1.5. Dirección incorrecta o ausencia
Si el pedido no puede entregarse por:
- Dirección incorrecta
- Ausencia del destinatario
- Falta de datos
El cliente deberá asumir los gastos de un nuevo envío.
2. Devoluciones
2.1. Derecho de desistimiento
El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución.
Para ejercer este derecho, debes:
- Enviar un email a contacto@walbeauty.es
- Indicar tu número de pedido
- Explicar el motivo de la devolución (opcional)
2.2. Condiciones para aceptar devoluciones
Para aceptar una devolución, el producto debe estar:
- Sin abrir
- Sin usar
- En perfecto estado
- Con su embalaje original intacto
Por motivos de higiene, no aceptamos devoluciones de productos abiertos o usados.
2.3. Gastos de devolución
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo:
- Error en el envío
- Producto defectuoso
- Producto dañado durante el transporte
En esos casos, WAL BEAUTY asumirá los costes.
2.4. Productos dañados o defectuosos
Si recibes un producto dañado o defectuoso:
- Envíanos fotos del producto y del embalaje
- Indica tu número de pedido
- Te enviaremos un reemplazo sin coste o un reembolso completo
2.5. Reembolsos
Una vez recibida y revisada la devolución:
- El reembolso se realizará en un plazo de 3 a 7 días laborables
- Se utilizará el mismo método de pago que el pedido original
No se reembolsarán los gastos de envío iniciales, salvo error de WAL BEAUTY.
3. Cancelación de pedidos
Puedes cancelar tu pedido antes de que sea enviado. Una vez entregado al transportista, deberás tramitarlo como devolución.
4. Contacto
Para cualquier consulta sobre envíos o devoluciones:
📧 contacto@walbeauty.es 📞 652‑590‑839
